趙桂需 齊保智
中國石油集團東方地球物理公司
（北京三星九千認證中心推薦）
摘 要：質量管理體系推行在石油企業(yè)已有了十幾年的歷程，對質量管理的提高起到了積極的推動作用，但目前也存在疲于應付、執(zhí)行力不強的通病，特別是對于油田、地區(qū)公司等大型企業(yè)怎樣建立、改進體系，使其起到更大作用是目前值得探討的問題，本文從分析大型企業(yè)的特點、體系應用現(xiàn)狀、以及體系的建立和實施應注意的方面等進行了探討，同時結合東方物探公司體系管理的實踐總結了體系建立、運行的體會和收獲，得出質量管理體系是大型企業(yè)進行質量管理的有效手段的結論。
關鍵詞：大型企業(yè) 質量管理體系 有效性研究與實踐
一、問題的提出：
質量管理歷來是企業(yè)管理中的重中之重，質量管理的好壞，關系著企業(yè)的生存和發(fā)展，也是各級領導時刻關注的話題。而質量管理體系已成為進行質量管理的有效手段。目前石油企業(yè)，特別是服務性質的企業(yè)大都按ISO 9001 質量管理體系標準建立了質量管理體系，使質量管理不斷向系統(tǒng)管理模式發(fā)展，取得了良好效果。但在體系推進運行的10多年后也存在疲于應付、執(zhí)行力、有效性降低的現(xiàn)象，此外大型企業(yè)如油公司和地區(qū)公司一般是以小單位分別建立體系、獨立審核、取得認證，這樣也易使總部對所屬單位的審核不一致、管理不系統(tǒng)，因此，大型企業(yè)是否適宜用體系進行有效的質量管理，又怎樣建立、維護體系、使體系運行更具有效性是值得研究的課題。
二、質量管理體系在企業(yè)的應用現(xiàn)狀
1、國內體系應用現(xiàn)狀。從企業(yè)外部看，石油企業(yè)質量管理體系的建立和認證，在市場競爭中起到了重要作用，也成為項目投資方選擇施工方的一項必要的準入條件，更是項目投資方對項目施工質量信任的重要保證。體系管理的理念在甲乙方均得到了普遍認可，如在許多招投標中硬性要求投標單位要建立體系、通過認證等。同時，在企業(yè)內部質量管理中，利用質量管理體系與傳統(tǒng)的質量管理方法相結合，以質量管理體系為主線，結合企業(yè)生產特點和傳統(tǒng)經驗，體系的運行起到了使管理有形化、規(guī)范化的作用。
2、國外體系應用現(xiàn)狀。東方物探先后通過了CHEVRON、SHELL、BP、TOTAL、ENI等全球多家大油公司的資審，目前，國際業(yè)務覆蓋4大洲31個國家，通過與國際油公司合作和調研看出國際油公司如CGG－Veritas，Western－Geco、PGS、BP、ENI等均是基于ISO9000族標準建立自己的質量管理體系，并進行系統(tǒng)管理。且國際通常的質量資格審核的依據(jù)均是按ISO9001標準進行。東方物探公司體系運行十年來，使公司整體質量管理水平不斷提升，為公司提高市場競爭力起到了重要作用。
實踐證明質量管理體系已是國內外企業(yè)質量管理的有效手段，同時有時企業(yè)質量信譽的一個有效證明。。
三、石油大型企業(yè)的特點
石油企業(yè)特別是大型企業(yè)因為歷史的原因和現(xiàn)實業(yè)務的需要，基本都是施工區(qū)域點多面廣，管理機構以分層形式存在。其主要特點如下：
1、管理縱深大。一般都是以大公司管理的子公司或直屬單位的形式，即公司下屬有若干個相對較小的公司、單位或實體，按業(yè)務板塊分別經營各自的業(yè)務，在二級實體下面通常還有更小的實體，管理層級分為二級、三級，甚至到四級、五級等，管理縱深較大，每一級的質量管理水平也就參差不齊，給質量管理水平的整體提高帶來了新的問題。
2、業(yè)務種類繁多。因為歷史和市場需要，大型石油企業(yè)一般都存在業(yè)務種類繁多的情況，在主營業(yè)務外還有不少的輔助業(yè)務，甚至主營業(yè)務也不止一個大類，比如大的勘探公司，就有勘探業(yè)務和裝備制造等業(yè)務，都屬于主營業(yè)務，鉆探公司也不少都包括勘探和鉆井等主營業(yè)務。在主營業(yè)務之外，又有不少非主營業(yè)務，如物業(yè)服務、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓、接待等，甚至還包括一些服務于大企業(yè)的控股的其他行業(yè)的業(yè)務，這些專業(yè)服務單位的質量，也需要企業(yè)質量管理部門來協(xié)調、控制和管理。怎樣有效管理繁多的業(yè)務層面的質量是質量管理值得關注的問題。
3、工作范圍廣。隨著中石油國際化戰(zhàn)略的實施，不少石油企業(yè)已走向國際，公司的管理機構和隊伍遍布世界各地，如東方物探國際業(yè)務已累計服務過100多個油公司，國內區(qū)域遍及12個省區(qū)的15個油田，特別是工程隊伍大都是在野外現(xiàn)場作業(yè)，形成了作業(yè)面分散，點多面廣的工作形式，這對質量管理提出了更高要求，怎樣利用有效的管理手段對所有的點和面都管理到位、不留空白，確保企業(yè)的產品、工程和服務質量是值得研究的課題。
4、管理模式固有。作為國有石油企業(yè)都是以總公司為模版建立油田或分公司以及所屬單位的管理機構，如企業(yè)戰(zhàn)略研究、質量、HSE、人力、設備、生產、科研、市場等歸口管理部門，這樣就形成了同是質量管理體系管理范圍的內容分屬不同業(yè)務部門管理，怎樣有機協(xié)調各部門之間的關系，使體系發(fā)揮有效作用，也是體系建立應系統(tǒng)考慮的重要問題。
5、檢查監(jiān)督與體系審核方式不同。原有企業(yè)已形成了習慣的質量大檢查、年終考核檢查、項目驗收等監(jiān)督檢查模式，而質量管理體系采用的是內審、外審或專項審核等形式，用于評價體系、找出問題、進而改進體系。怎樣汲取原有檢查監(jiān)督模式的經驗并與審核有機結合，進行有效的管理，也是值得研究的問題。
6、舊的傳統(tǒng)觀念殘留很深。因為歷史的原因，石油企業(yè)曾經創(chuàng)造了輝煌，老的管理模式在老的員工思想中，甚至不少的領導觀念的中都存在著較深的影響，還存在著用老的經驗來進行質量管理的老的作法，無形中與新的、先進的質量管理理念產生抵觸，對現(xiàn)有組織模式和業(yè)務范圍的質量管理方法的實施產生了消極的影響。
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