管理研究中心是北京三星九千認證中心的二級單位，擁有一支具有豐富管理咨詢經(jīng)驗、熟練掌握認證標準的高效率的專家隊伍，且大多均具有國家QES高級咨詢證書和中高級技術職稱。自成立以來，管理研究中心主要致力于對客戶管理體系標準、管理技術深度應用的技術服務，與中石油、中石化、中海油等集團下屬的多家大型企業(yè)建立了長期良好的合作關系。目前從事的主要業(yè)務包括：
◆ 目的
成熟度評價的目的，對某一個評價時點來說，在于發(fā)現(xiàn)當期組織需要發(fā)揚的優(yōu)勢項，持續(xù)的保持項和改進項；在一個戰(zhàn)略期內(nèi)，一定周期連續(xù)性評價的目的，除了實現(xiàn)一次評價的目的外，還可以通過縱向比較，評價組織管理提升的幅度；在一個更長的時間段內(nèi)連續(xù)評價的目的，則在于促進各級管理者良好的思維和行為方式的養(yǎng)成，執(zhí)行人員慣例的形成，是企業(yè)文化的積淀、傳承過程；也有利于組織執(zhí)行力的形成和持續(xù)提升，也是組織核心競爭力的培育過程。
◆ 解決問題的方法
1、研究組織行業(yè)國內(nèi)外管理的現(xiàn)狀，收集和整理行業(yè)的最佳管理實踐；
2、確定組織管理成熟度評價的目的；
3、確定管理成熟度評價的準則；
4、建立管理成熟度評價模型；
5、進行管理成熟度現(xiàn)場評價
1、管理成熟度評價準則；
2、管理成熟度評價目標；
3、管理成熟度評價模型；
4、管理成熟度等級及具體要素的等級分布；
5、改進項清單及分布；
6、改進建議。
◆ 目的
提高企業(yè)對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標準的認識，幫助企業(yè)對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標準的應用；提升企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系運行效果。
1、解決問題的方法
2、提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系的標準培訓；
3、指導企業(yè)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系建立、運行；
4、指導企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系內(nèi)部審核；
5、指導企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系改進提升。
◆ 技術服務提交的成果
1、符合標準要求、結合企業(yè)管理實際的整合管理體系；
2、企業(yè)管理體系文件、流程、制度等。
◆ 目的
HSE量化審核的目的在于采取量化評分的方式，對企業(yè)整體HSE管理水平的總體量化評價，引導企業(yè)積極展示HSE工作及成效，從而幫助企業(yè)了解自身HSE管理水平，對標先進、改進差距。通過強化過程管理，有效推動企業(yè)持續(xù)改進和不斷完善HSE管理體系。
◆ 解決問題的方法
1、確定審核范圍
2、依據(jù)集團公司HSE管理體系量化審核標準，結合企業(yè)實際情況和專業(yè)特點，形成企業(yè)自身的HSE管理體系量化評審標準；
3、按照過程方法實施審核，收集審核證據(jù)，按照審核標準的評分說明進行評分；
4、對企業(yè)HSE管理水平進行分析評價。
◆ 技術服務提交的成果
1、HSE量化審核報告
2、改進項清單及分布；
3、改進建議。
◆ 目的
結合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設深化、提升要求，依據(jù)GB/T19038《顧客滿意測評模型和方法指南》和GB/T27907《顧客滿意監(jiān)視測量指南》及顧客滿意管理的原理，為企業(yè)提供顧客滿意測評相關知識培訓和技術服務，使企業(yè)建立適宜的顧客滿意測評模型和程序，為企業(yè)的改進決策提供輸入。
1、解決問題的方法
2、參照GB/T19038標準，結合行業(yè)/企業(yè)特點，建立顧客滿意測評指標模型；參照GB/T27909標準，結合行業(yè)/企業(yè)特點及特定要求，建立顧客滿意測評目的模型，并明確目的與指標模型的關聯(lián)關系；
3、遵循PDCA方法原理策劃顧客滿意測評過程的控制，包括目的的確定；資源的確定；組織及職責確定；指標模型的建立；信息收集、處理和分析；改進優(yōu)先順序確定。
◆ 技術服務提交的成果
1、顧客滿意管理流程
2、顧客滿意測評模型
3、顧客滿意測評報告
◆ 目的
通過目標管理體系的構建，使質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源……等管理體系標準關于“在相關職能和層次建立目標”的要求得到具體落實，并與企業(yè)的經(jīng)營管理實際相結合，構建一個包括目標的確定、分解、實施計劃、跟蹤、分析和考核的目標管理體系，充分體現(xiàn)目標管理的引領和導向作用，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供支持，以實現(xiàn)組織的持續(xù)成功。
◆ 解決問題的方法
1、運用SMART等工具和原則，從“客戶、財務、內(nèi)部運營、學習和創(chuàng)新”等維度在各個層級展開目標的建立，構建并定義目標/指標體系；
2、運用PDCA方法，策劃目標管理全過程的控制要求，形成以“一個中心、三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作”為核心的目標管理體系：
a) 一個中心：以目標為中心統(tǒng)籌安排工作
b) 三個階段：計劃、執(zhí)行、檢查（含總結）三個階段
c) 四個環(huán)節(jié)：確定目標、目標展開、目標實施和目標考核
d) 九項工作：計劃階段工作：論證決策、協(xié)商分解、定責授權；
執(zhí)行階段工作：咨詢指導、調(diào)節(jié)平衡；
檢查階段工作：考評結果、實施獎懲、總結經(jīng)驗。
1、基于四個維度的目標指標模型
2、目標管理流程的文件化程序
3、目標體系
◆ 目的
1、揭示各崗位人員履職能力與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的差異；
3、提升組織各崗位的能力與戰(zhàn)略部署持續(xù)的匹配度；
4、提升整個組織的執(zhí)行力和應對市場變化的快速響應能力。
◆ 解決問題的方法
1、按照崗位價值分析，確定崗位類別；
2、確定各類崗位應具備能力；
3、確定各崗位的能力要素；
4、確定各崗位之間的關聯(lián)度
5、確定履職能力評價信息；
6、確定履職能力評價的方法；
7、進行履職能力；
8、履職能力評價結果的公示。
◆ 技術服務提交的成果
1、履職能力評價方案；
2、履職能力評價操作程序
3、自我評價提綱；
4、關聯(lián)崗位評價提綱；
5、履職能力要素的測試；
6、履職能力評價信息的分析；
7、履職能力評價報告。
◆ 目的
建立誠信管理體系旨在幫助企業(yè)在內(nèi)部構建誠信經(jīng)營體系、落實企業(yè)主體責任、進一步加強企業(yè)內(nèi)部誠信管理；從而構建誠信經(jīng)營、依法合規(guī)、有序競爭、和諧發(fā)展、消費者受益的綠色市場環(huán)境。同時，也可以幫助已經(jīng)建立和運行其他管理體系的組織提升管理平臺。
◆ 解決問題的方法
1、結合企業(yè)需求、市場定位、產(chǎn)品和服務特點，制定個性化并與企業(yè)管理現(xiàn)狀高度融合的誠信管理體系標準；
2、在企業(yè)內(nèi)部建立、實施誠信管理體系；
3、規(guī)范企業(yè)現(xiàn)有管理制度；
4、識別、確定并管理各業(yè)務環(huán)節(jié)誠信表現(xiàn)；
5、在企業(yè)內(nèi)部建立健全誠信追溯、責任追究的全員、全過程、全方位的誠信管理制度。
◆ 技術服務提交的成果
1、誠信管理企業(yè)標準
2、企業(yè)誠信體系文件
◆ 目的
能源審計可以使企業(yè)的生產(chǎn)組織者、管理者、使用者及時分析掌握企業(yè)能源管理水平及用能狀況，排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，挖掘節(jié)能潛力，尋找節(jié)能方向，降低能源消耗和生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。
◆ 解決問題的方法
企業(yè)能源審計的基本方法是依據(jù)能量平衡與物料平衡的原理，對企業(yè)的能源利用狀況進行統(tǒng)計計量分析，包括企業(yè)基本情況調(diào)查、生產(chǎn)與管理現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)收集與審核匯總、典型系統(tǒng)與設備的運行狀況調(diào)查、能源與物料的盤存查帳等項內(nèi)容，必要時輔以現(xiàn)場檢測。
◆ 技術服務提交的成果
1、企業(yè)用能概況及能源流程
2、企業(yè)能源計量及統(tǒng)計狀況分析方法
3、用能設備運行效率的計算分析方法
4、企業(yè)能源消費指標的計算分析方法
5、產(chǎn)品綜合能源消耗和產(chǎn)值能耗指標的計算分析方法
6、能源成本指標的計算分析方法
7、節(jié)能量及節(jié)能潛力的計算方法
8、能源審計提綱
◆ 目的
結合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設持續(xù)深化、提升的需求，依據(jù)GB/T19025-《質(zhì)量管理 培訓指南》的相關要求，為企業(yè)量身打造培訓管理體系，主要包括：
1、培訓策劃
2、培訓方案制定
3、培訓課程設計
4、培訓教師管理
5、培訓過程控制
6、培訓效果評估
7、改進
通過對以上方面的有效控制，全面提升培訓效果，使資源利用率最大化，為企業(yè)發(fā)展提供不懈動力。
1、結合質(zhì)量管理體系建設要求，系統(tǒng)梳理培訓各過程，明確培訓需求確定、培訓實施策劃、培訓提供、培訓效果評價四大過程途徑、步驟、要求、重點、風險、KPI等要求；
2、將培訓管理四大過程融入企業(yè)質(zhì)量管理體系過程；
3、實施管理體系要求。
◆ 技術服務提交的成果
1、培訓管理體系項目實施方案；
2、培訓工作管理流程
3、培訓課程設計方案
4、培訓過程管理制度
5、培訓教師管理制度
6、培訓考核管理制度等
◆ 目的
通過系統(tǒng)導入安全生產(chǎn)標準化規(guī)范，構建安全生產(chǎn)管理體系，使企業(yè)的生產(chǎn)安全向“本質(zhì)安全”過渡，以實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)達標的目的。
◆ 解決問題的方法
1、通過系統(tǒng)調(diào)研（初始評審），了解企業(yè)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，并確定安全生產(chǎn)標準化重點工作方向；
2、以AQ/T9006《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》和適用的行業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范為基本準則，結合企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系建設，形成包括通用管理規(guī)范和現(xiàn)場安全技術規(guī)范為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)制度體系；
3、建立基于本企業(yè)安全生產(chǎn)制度體系以及行業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的自我評價和由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)標準化達標評價組成的內(nèi)外部評價系統(tǒng)，以評價組織的安全生產(chǎn)標準化達標水平。
◆ 技術服務提交的成果
1、安全生產(chǎn)制度體系
2、安全生產(chǎn)標準化自評模型或程序
◆ 目的
本項目基于風險的思維，通過系統(tǒng)導入FMEA分析工具，實施生產(chǎn)過程質(zhì)量風險評估、規(guī)定防錯技術開發(fā)和應用的管理要求，使ISO9001:2015標準關于“基于風險的思維”得到有效應用，為企業(yè)在質(zhì)量管理領域?qū)嵤╋L險管理提供文件化的規(guī)范。
◆ 解決問題的方法
1、基于風險評估基本原理，結合行業(yè)/企業(yè)生產(chǎn)特點，運用FMEA分析工具，開發(fā)組織的質(zhì)量風險評價準則和模型；
2、基于過程方法和PDCA方法，策劃質(zhì)量風險評估、控制措施確定及防錯技術開發(fā)的控制程序。
◆ 技術服務提交的成果
1、生產(chǎn)過程質(zhì)量風險評價模型及特定企業(yè)風險評價準則；
2、建立文件化的質(zhì)量風險評估與防錯系統(tǒng)
◆ 目的
落實質(zhì)量管理體系要求，細化質(zhì)量管理體系過程要求，使得質(zhì)量管理體系要求能夠落地，和企業(yè)現(xiàn)有管理有機結合，為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立提供有效的輸入，確實提高質(zhì)量管理的效果。
◆ 解決問題的方法
1、PEST 宏觀環(huán)境分析；
2、BCG 成熟市場分析；
3、SCP 市場結構、市場行為、市場績效分析；
4、IE 矩陣 內(nèi)部因素與外部因素分析；
5、質(zhì)量風險分析。
◆ 技術服務提交的成果
1、質(zhì)量管理體系常用管理工具應用培訓
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